Правила внутреннего распорядка для пациентов

Правила внутреннего распорядка для пациентов

в СПб ГБУЗ «Городская поликлиника №3»

1. Общие положения

1.1. Внутренний распорядок для пациентов регулируется правилами,

утвержденными приказом главного врача Санкт-Петербургского государственного

бюджетного учреждения здравоохранения «Городская поликлиника № 3».

1.2. Правила внутреннего распорядка и поведения для пациентов включают:

-порядок обращения пациента в поликлинику;

-права и обязанности пациента;

-порядок разрешения конфликтных ситуаций между организацией и пациентом;

-порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;

-порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или

другим лицам;

-график работы поликлинических отделений и их должностных лиц;

-информацию о перечне платных медицинских услуг и порядке их оказания;

1.3. Правила внутреннего распорядка

обязательны для всех пациентов,

проходящих обследование и лечение в поликлинике.

1.4. Правила внутреннего распорядка для пациентов должны находиться в

доступном для пациентов месте (в справочном окне регистратуры), информация о

месте нахождения Правил должна быть вывешены в организации на видном месте.

2. Прядок обращения пациентов в поликлинику

2.1. В целях профилактики заболеваний, своевременной диагностики и лечения в

амбулаторных условиях граждане закрепляются за организациями

здравоохранения по месту постоянного жительства.

2.2.

При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства

(несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и заболевания,

угрожающие жизни или здоровью гражданина или окружающих его лиц),

необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону

(323-38-23 - д л я взрослого населения; 325-49-36- д л я детского населения).

2.3.

Медицинская помощь населению осуществляется по территориальному

принципу непосредственно в поликлинике или на дому. Для получения медицинской

помощи на дому при острых заболеваниях или обострениях хронических

заболеваний пациент может вызвать на дом участкового врача с

8-30 до 15-00 по

телефону:350-95-80 (ПО

3), 323-31-48 (ПО 2) - для взрослого населения; 352-12-51

(ДПО

24), 328-05-47 (ДПО 5) -д л я детского населения.

2.4. При состояниях, не требующих срочного медицинского вмешательства

пациент обращается в регистратуру учреждения. При первичном или повторном

обращении пациент обязан представить документ, удостоверяющий личность

(паспорт) и действующий страховой полис.

В регистратуре учреждения при

первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного

больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество

(полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки

(регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт), серия и номер

паспорта, серия и номер страхового медицинского полиса.

Медицинская карта пациента является собственностью поликлиники и

должна храниться в регистратуре.

Медицинская карта на руки пациенту не выдается.

Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из поликлиники без

согласования с руководством!

2.5.

Организация предварительной записи больных на прием к врачам-

специалистам в поликлинике осуществляется: по телефону кол-центра

573-99-

02,при непосредственном обращении по направлению участкового врача или

другого врача-специалиста в регистратуру поликлиник, на сайт самозаписи. Вопрос о

необходимости экстренной консультации врача-специалиста решается участковым

врачом или заведующим отделением.

2.6. Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о правилах

вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о

времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями, пациент

может получить в справочном в устной форме и наглядно - с помощью

информационных стендов, расположенных в холле учреждения.

2.7.

В день приема перед посещением врача пациент обязан получить

статистический талон в регистратуре с предъявлением документа,

удостоверяющего личность (паспорта) и действующего страхового полиса и

передать его на приеме врачу или мед.сестре. В случае, если окно выдачи талонов

не работает, статистический талон выписывается непосредственно на приеме врача.

2.8.

Направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в

стационарном лечении, осуществляется после предварительного

обследования больных в порядке, установленном Комитетом по Здравоохранению

Правительства Санкт-Петербурга.

2.9. Экстренная госпитализация больных с острой патологией осуществляется по

согласованию с бюро госпитализации, с привлечением сил и средств отделения

скорой медицинской помощи.

3. Права и обязанности пациентов

Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствие с

Федеральным Законом

«Об охране здоровья граждан Российской Федерации».

3.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет

право на:

- уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и

других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

- информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его

лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему

медицинской помощи;

- обследование, лечение и нахождение в учреждении здравоохранения в

условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим

требованиям;

- облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским

вмешательством, доступными способами и средствами;

- перевод к другому лечащему врачу с разрешения руководителя организации

здравоохранения (ее структурного подразделения) при согласии другого врача;

- обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования

и лечения;

- добровольное информированное согласие пациента на медицинское

вмешательство в соответствии с законодательными актами;

- отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от госпитализации, за

исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

обращение с жалобой к должностным лицам учреждения

здравоохранения, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к

должностным лицам государственных органов или в суд;

- сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его

обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных

сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением

случаев, предусмотренных законодательными актами;

- получение в доступной для него форме полной информации о состоянии

своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на

выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его

здоровья;

3.2. Пациент обязан:

- соблюдать правила внутреннего распорядка и поведения для пациентов;

- бережно относиться к имуществу учреждения;

- уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам,

участвующим в оказании медицинской помощи;

- уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать

лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с

Законодательством РФ;

- представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему

достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о

противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и

наследственных заболеваниях;

- выполнять медицинские предписания;

- сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

- соблюдать санитарно-гигиенические нормы: (вход на отделения поликлиники в

сменной обуви или бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе);

- соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях, курить только в

специально отведенных для курения местах;

4. Прядок разрешения конфликтов между пациентом и поликлиникой

Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствие с

Федеральным Законом Российской Федерации «О порядке рассмотрения

обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006г. №59-ФЗ.

4.1. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель)

имеет право непосредственно обратиться в администрацию поликлиники или к

дежурному администратору согласно графику приема граждан или обратиться к

администрации поликлиники в письменном виде.

4.2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его

личность. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема

гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и

обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ

на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема,

о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях

дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

4.3. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит

регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.

4.4. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит

в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком

порядке ему следует обратиться.

4.5. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке

указывает либо наименование учреждения, в которые направляет письменное

обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица,

либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество

(последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены

ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения,

заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

4.6. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает

к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

4.7. Письменное обращение, поступившее администрации поликлиники,

рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке,

установленном Федеральным законом.

4.8. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию поликлиники,

направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

5. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента

5.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной,

соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме

лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами

организации здравоохранения. Она должна содержать сведения о результатах

обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования

и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского

вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и

возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается

членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или не

назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.

5.2. В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном

законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента

предоставляется их законному представителю, а в отношении пациентов, по

состоянию здоровья неспособных принять осознанное решение, - супругу (ге), а при

его (ее) отсутствии - близким родственникам.

5.3. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего

здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.

5.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет

врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по

основаниям, предусмотренным законодательными актами.

6. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации

пациенту или другим лицам.

6.1. Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную

нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации утверждается

Министерством здравоохранения и социального развития Российской Федерации.

6.2. Документами, удостоверяющими временную нетрудоспособность больного,

являются установленной формы листок нетрудоспособности или справка о

временной нетрудоспособности (Форма 095-у - для учащихся), или справка об

освобождении от служебных обязанностей. Документы, удостоверяющие

временную нетрудоспособность, а также выписки из медицинской документации

выдаются лечащим врачом. Выдача и продление документа, удостоверяющего

временную нетрудоспособность, осуществляются врачом после личного осмотра и

подтверждаются записью в медицинской документации, обосновывающей

временное освобождение от работы. В случае заболевания учащихся,

студентов средних, специальных и высших учебных заведений для освобождения

их от учебы выдается справка установленной формы.

6.3. За необоснованную выдачу, неправильное оформление листка

нетрудоспособности (справки) врачи, которым предоставлено право их

выдачи, привлекаются к ответственности в установленном законодательством

порядке.

6.4. Полученные пациентом листки нетрудоспособности и справки о временной

нетрудоспособности должны быть заверены печатями установленного образца в

страховом столе поликлиники.

7. Г рафик работы поликлиники и ее должностных лиц

7.1. График работы поликлиники и ее должностных лиц определяется

правилами внутреннего трудового распорядка поликлиники с учетом

ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.

7.2. Режим работы поликлиники и ее должностных лиц определяет время

начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время

обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по

сменам, а также рабочее время должностных лиц.

7.3. Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы)

устанавливаются главным врачом в соответствии с типовыми должностными

инструкциями персонала организации здравоохранения и по согласованию с

профсоюзными органами. График и режим работы утверждаются главным врачом.

7.4. Прием населения (больных и их родственников) главным врачом или его

заместителями осуществляется в установленные часы приема. Информацию о

часах приема можно узнать в справочном окне или на стенде рядом с регистратурой.

8. Информация о перечне видов платных медицинских услуг и порядке их

оказания

8.1. Перечень платных видов медицинской помощи и услуг, оказываемых

населению а также порядок и условия их предоставления населению

определяются Положением об оказании платных услуг ГБУЗ «Городская

поликлиника №3», распоряжением Комитета по здравоохранению правительства

Санкт-Петербурга «О порядке предоставления платных медицинских услуг», а так

же законодательством Российской Федерации.

8.2. Стоимость платных медицинских услуг определяется калькуляцией с учетом

всех расходов, связанных с предоставлением этих услуг.

8.3. Информация о платных видах медицинской помощи и услуг, оказываемых

населению поликлиникой, а также порядок и условия их предоставления

населению размещены на информационных стендах.

8.4. Учреждение обязано обеспечить граждан доступной и достоверной

информацией о перечне платных медицинских услуг с указанием их стоимости,

условиях предоставления услуг, включая сведения о льготах для отдельных

категорий граждан.

8.5. Расчеты с пациентами за оказание платных медицинских услуг

осуществляется с применением контрольно-кассовых аппаратов с выдачей

кассового чека пациенту.

8.6. Оплата любых услуг без использования контрольно-кассового аппарата в

подразделениях ГБУЗ «Городская поликлиника №3» категорически запрещена!

8.7. Оплата медицинских услуг не предоставляет право внеочередного

обслуживания в ущерб гражданам, получающим бесплатную медицинскую помощь в рамках

Территориальной программы государственных гарантий.

Посетители, нарушившие данные правила внутреннего распорядка несут

ответственность в соответствии с Российским законодательством.

 

Поликлиническое отделение № 3


ул. Железноводская, д. 64
Тел.: 417-63-04
Регистратура: 417-36-65
Квартирная помощь: 417-62-27

Детское поликлиническое отделение № 5

7-я линия В.О., д. 64
Тел/факс: 242-38-58
Регистратура: 242-38-61
Квартирная помощь: 241-57-91
Оценка качества

Поликлиническое отделение № 2


3-я линия В.О., д. 50
Тел./факс: 417-20-19
Регистратура: 417-65-37
Квартирная помощь: 417-20-21

Детское поликлиническое отделение № 24

ул. Кораблестроителей, 31, к. 3
Тел./факс: 242-38-85
Регистратура: 241-57-92
Квартирная помощь: 242-38-84

Районное травматологическое отделение

8-я линия В.О., д. 51
Тел./факс: 417-55-47
Регистратура: 417-55-65
и 241-57-88

Главный врач

Юшковский Владимир Олегович
Часы приема:
Пн: 10-00 — 12-00
Ср: 15-00 — 17-00
Телефон приёмной: 417-36-68
e-mail: p3@zdrav.spb.ru

Для слабовидящих

Zoom in Regular Zoom out
Здоровье города